Частые вопросы и ответы на них – Дочки-Сыночки
24.08.2018
Какова конечная стоимость доставки в ПВЗ
Стоимость доставки в ПВЗ Дочки Сыночки составляет от 49 рублей в зависимости от выбранного Вами ПВЗ. Стоимость доставки в определенный ПВЗ Вы можете посмотреть в корзине, после выбора ПВЗ, в который необходимо осуществить доставку.
Могу ли я получить заказ товар без осмотра внешнего вида доставленного товара?
Да, можете. Но в таком случае Вы не сможете в последствии ссылаться на любые повреждения внешнего вида доставленного заказа.
Например, при доставке транспортной компанией СДЭК возможен ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ осмотр товаров из заказа. Т.е. покупатель может вскрыть короб и осмотреть доставленный товар на отсутствие визуальных дефектов. Обращаем Ваше внимание, что это НЕ ПРИМЕРКА, НЕ ПРОВЕРКА работоспособности товара, а именно ОСМОТР НА ОТСУТСТВИЕ ВНЕШНИХ ДЕФЕКТОВ . Если у покупателя возникают вопросы и претензии ко внешнему виду товара - можно отказаться от заказа только полностью, либо выкупить ВЕСЬ ЗАКАЗ ( частичного отказа НЕТ ). Если покупатель выкупает весь заказ, то на документах НЕОБХОДИМО ОБЯЗАТЕЛЬНО ЗАФИКСИРОВАТЬ - какой товар был повреждён (какие дефекты), чтобы далее составить обращение на возврат.
Лагерь стан в степи на навозной куче...Что можно придумать шикарней и круче?
Например, при курьерской доставке в Москве и МО у Вас есть 15 минут на осмотр доставленного заказа и ПРИМЕРКУ. Факт оплаты Вами доставленного заказа означает , что товар Вами был осмотрен, на момент передачи никаких визуальных дефектов доставленный товар не имел и было принято осознанное решение о его покупке.
CHESHKO
ВНИМАНИЕ! Риск случайной гибели (случайного повреждения) переходит в тот же момент, что и право собственности на товар - в момент передачи товара покупателю (ст. ст. 223, 224, 459, 458 ГК РФ).
Возможна ли доставка заказа на территорию больницы или лечебного учреждения, в торговые центры (где нет магазина Дочки-Сыночки)?
Доставка заказов на территорию больниц или лечебных учреждений не производится. Также не осуществляется доставка в торговые центры.
Доставят ли мне заказ, если место доставки не предполагает возможность остановки транспортных средств поблизости или находится в зоне платной парковки?В случае отсутствия возможности парковки или доставки по адресу, находящемуся в зоне платной парковки, мы не можем гарантировать доставку заказа по такому адресу. Все наши курьеры передвигаются исключительно на автотранспорте и везут множество заказов клиентов. Парковка в запрещенном для этого месте может привести к эвакуации транспортного средства и находящихся в нем материальных ценностей (заказов). В данном случае курьер оповещает клиента о таких обстоятельствах и просит клиента спуститься за заказом к автомобилю.
Возможна ли доставка заказа на огражденную территорию? ( или закрытую территорию)Доставка будет осуществлена, если на огражденную территорию будет заранее выписан пропуск для водителя и машины.
Могу ли я выбрать определенный цвет или характеристику товара если у Вас на сайте товар представлен как товар "В Ассортименте"Если Вы заказали ассортиментную позицию (когда под одним кодом числятся товары нескольких цветов, размеров или других характеристик) мы не можем гарантировать Вами получение какого либо конкретного экземпляра товара из этого ряда по техническим причинам.
Как и где мне посмотреть стоимость доставки определенного товара в город N, а также способы доставки товара в город N? Можно ли сделать заказ в Интернет магазине с доставкой в город N (где например есть магазин Дочки и Сыночки)?1. Вам необходимо выбрать интересующий Вас товар на сайте www.dochkisinochki.ru
2. Карточке товара в поле "Стоимость доставки в город ....." щелкнуть мышкой по названию города и в открывшемся списке городов выбрать необходимый Вам город или ввести необходимый Вам город в поле "Выберите Ваш регион" и нажать на кнопку ОК.
3. После этого Вы увидите стоимость доставки выбранного Вами товара в Ваш город, а также все возможные способы доставки и получения заказа в Вашем городе. Если какого то способа доставки в Ваш город нет, это означает, что в Вашем городе данный вид доставки невозможен.
Почему цены на сайте не соответствуют ценам в розничных магазинах?На сайте указаны цены при заказе товаров только в Интернет магазине. Цены розничных магазинов "Дочки и Сыночки" можно уточнить непосредственно в магазине. Адреса и телефоны магазинов можно посмотреть на сайте, вкладка Магазины.
Я сделал (а) заказ на сайте, через какое время я могу получить свой заказ?Все зависит от того какой товар у Вас в заказе и в каком городе Вы хотите получить свой заказ. Например, если Вы выбрали доставку по Москве, то срок исполнения заказа будет от 1 до 3-4 дней. В зависимости от выбранного Вами товара. Если Вы проживаете в любом регионе России, то к сроку доставки по Москве нужно прибавить время на доставку в Ваш город . Это может быть от 2 до 10 рабочих дней , в зависимости от удаленности Вашего города от Москвы. ( 2-10 дней, это необходимый срок для транспортной компании, для перевозки Вашего заказа в Ваш город. ) Актуальную дату доставки того или иного товара Вы всегда можете найти в карточке товара на нашем сайте ( просто откройте необходимый Вам товар и Вы увидите ближайшую возможную дату доставки). Также, при оформлении заказа в корзине Вы увидите минимально возможную дату доставки товара в Ваш город).
Совпадает ли ассортимент Интернет магазина с ассортиментом розничных магазинов "Дочки и Сыночки "А ссортимент Интернет магазина и магазинов розничной сети совпадает частично.
Могу ли я сделать заказ на сайте и получить свой заказ в определенном магазине "Дочки и Сыночки"? Возможно ли заказать доставку в Ваш магазин?Вы можете сделать заказ на сайте и получить Ваш заказ только в определенных магазинах "Дочки и Сыночки" , которые работают по системе Пунктов выдачи заказов. Список магазинов, в которых можно получить заказ, можно посмотреть на карточке совершенно любого товара в разделе "Условия доставки". Если в списке Пунктов выдачи заказов отсутствует интересующий Вас магазин, то это означает , что данный магазин Дочки и Сыночки не работает по системе выдачи заказов Интернет магазина и доставить Ваш заказ в этот магазин мы не сможем.
Могу ли я рассчитывать на приоритетность получения заказа без очереди в Пункте выдачи заказов или обслуживание отдельным менеджером или кассиром?Получение заказов Интернет магазина в Пункте выдачи заказов осуществляется на кассе магазина на общих основаниях
У Вас на сайте нет определенного товара или от находится в статусе "Нет в наличии", как его можно заказать?Заказать можно только те товары, которые представлены в Интернет магазине. Статус "Нет в наличии" указывает на то, что данного товара нет и заказать его нельзя. Если товар появится в продаже, то Вы сможете его заказать в нашем интернет магазине.
Почему самовывоз DPD в регионах платный? И что такое самовывоз DPD?Все заказы интернет магазина комплектуются и доставляются из г. Москва. (независимо от региона доставки). Самовывоз DPD это самовывоз из пункта выдачи транспортной компании. Интернет магазин доставляет товар в пункт выдачи транспортной компании, где Вы можете забрать свой заказ. Стоимость самовывоза DPD это стоимость доставки из Москвы в терминал транспортной компании DPD, расположенной в Вашем городе. Поэтому самовывоз DPD является платной услугой.
При попытке сделать заказ в мой город у Вас на сайте выводится сообщение "Доставка товаров, заказанных в интернет магазине в Ваш город невозможна". Что это означает и как мне сделать заказ?Если при выборе Вашего города Вы видите информацию "Доставка товаров, заказанных в интернет магазине в Ваш город невозможна" это означает, что мы не можем доставить заказ в выбранный Вами город и, соответственно, Вы не можете оформить заказ с доставкой в этот город.
Действуют подарочные сертификаты при заказе в интернет магазине?При заказе в интернет магазине подарочные сертификаты действуют только при условии оформления способа доставки на ПВЗ. При этом стоимость интернет-заказа должна хотя бы на 1 руб. превышать номинал подарочного сертификата.
Сколько времени будет доставляться мой заказ?Все зависит от того, в какой город будет осуществляться доставка и какой товар Вы заказали. Например по г. Москва сроки доставки составляют от 1 до 3-5 дней ( в зависимости от товаров в заказе), а по доставке в регионы России от 4 до 25-27 дней. ( с учетом доставки транспортной компанией в Ваш город и удаленности Вашего города от Москвы )
Подробнее по срокам доставки Вас проконсультируют наши сотрудники при подтверждении заказа.
Я заказал курьерскую доставку по Москве (или Московской области). В какое время мне привезут заказ? И могу ли я выбрать удобный для меня интервал времени доставки.По умолчанию доставка заказов по Москве и МО осуществляется c понедельника по воскресенье с 09:00 до 21:00 в течение дня. При заказе курьерской доставки по Москве вы можете выбрать временной интервал доставки (выбор временного интервала доставки является платной услугой. Стоимость выбора определенного временного интервала Вы можете узнать на последней странице заказа.) Курьерская доставка по Московской области осуществляется только с 11.00 до 21.00 и выбрать временной интервал при доставке в Московскую область нельзя- доставка будет осуществлена в течение дня ( с 11.00 до 21.00). Ориентировочно за 1 час до доставки курьер с Вами свяжется по контактному телефону, который Вы указали в заказе.
Могу ли я воспользоваться дисконтной картой «Дочки-Сыночки» со скидкой 3% при заказе товаров через Интернет-магазин?Дисконтная карта «Дочки-Сыночки» не действует при заказе товаров в интернет-магазине. Действие дисконтной карты старого образца прекращено с 31 декабря 2014 года. В сети Дочки Сыночки действует теперь бонусная программа Бонус +1. С подробными условиями можно ознакомиться по ссылке https://www.dochkisinochki.ru/shops/bonus/
Возможна ли услуга примерки при доставке транспортной компанией DPD?Приносим Вам наши извинения, но при доставке курьерской службой транспортной компанией DPD услуга примерки не возможна.
Возможно ли оплатить интернет-заказ детской картой Санкт-Петербурга?При заказе в интернет магазине произвести оплату товара детской картой не возможно.
Как я могу узнать стоимость доставки в интересующий меня магазин ПВЗ?Обращаем Ваше внимание, что при доставке в некоторые ПВЗ действует индивидуальный тариф! Чтобы увидеть точную стоимость доставки, пожалуйста, выберите актуальный ПВЗ из списка при оформлении заказа на втором шаге в корзине. Сайт произведет расчет автоматически.
Как я могу узнать стоимость курьерской доставки из ПВЗ?Обращаем Ваше внимание, что при курьерской доставке на домашний адрес покупателя из некоторых ПВЗ действует индивидуальный тариф! Чтобы увидеть точную стоимость доставки, пожалуйста, выберите актуальный для вас способ доставки и город при оформлении заказа на втором шаге в корзине. Сайт произведет расчет автоматически.
Могу я оформив несколько заказов на один адрес доставки рассчитывать, что буду оплачивать только одну стоимость за доставку?При оформлении заказа стоимость за его доставку рассчитывается на втором шаге. Услуга "отмена стоимости за доставку по причине оформления нескольких заказов" в нашей компании отсутствует. За каждый оформленный заказ стоимость доставки оплачивается отдельно.
