Четкое соблюдение регламента проставления апостиля
04.09.2018
В последние несколько лет законодательство России стремится упростить все процедуры, которые оказываются государственными органами населению. Этого добиваются путем введения в действие регламентов, которые четко прописывают все нюансы функции. Не обошло стороной это и процедуру проставления апостиля. Регламент, который снимает все вопросы по данной процедуре, и делает ее прозрачной и понятной для обычного человека, действует с 2011 года.
Общие правила исполнения
Вся информация, которую необходимо знать заявителю, может быть предоставлена в следующих формах:
- по электронной почте; - по телефону; - посредством сети Интернет; - через СМИ в виде информационных материалов.Даже такая, казалось бы, незначительная информация как адрес организации - строго регламентируется. Адрес местонахождения государственного органа, должен быть указан на его официальном сайте и при входе в здание на информационном стенде.
Для посетителей, непосредственно в помещении, должны размещаться информационные стенды. На них в обязательном порядке должны быть размещены:
- извлечения из законов и других нормативных документов; - административный регламент (текст и приложения к нему); - схематическое изображение и краткое описание порядка осуществления услуги; - перечень документов, необходимых чтобы проставить апостиль или срочный апостиль; - требования, обязательные для этих документов; - основание для отказа; - режим приема заявителей и схема расположения специалистов; - порядок получения информации о ходе исполнения услуги; - порядок получения консультаций; - порядок обжалования действий и решений специалистов.Всю информацию можно получить по телефону. Но регламент и эту процедуру взял под контроль. Специалист, который будет консультировать вас по вопросу как проставить апостиль срочно, должен отвечать очень корректно и подробно. Предварительно специалист обязан представиться и назвать полное наименование гос. органа. Но в то же время он не может разговаривать с вами более 10 минут. За это время он должен донести всю информацию.
Если специалист не может ответить на вопрос, то он переведет ваш звонок к другому, более информированному специалисту, или подскажет его номер телефона.
Когда апостиль срочно будет проставлен, заявителя непременно проинформируют об этом. Это происходит по телефону, электронной почтой или на личном приеме.
Регламент предусматривает информирование заявителей в следующих случаях:
- отказ в проставлении; - о завершении оформления документов; - о времени их получения.Вся информация об исполнении услуг может быть представлена только уполномоченными на это специалистами или должностными лицами. Ими может быть представлена следующая информация:
- адрес, место расположения государственного органа; - перечень документов, на которые проставляется апостиль; - какие требования предъявляются к оформлению документов, которые предоставляются, чтобы проставить апостиль срочно; - размер государственной пошлины и способы ее оплаты; - срок исполнения услуги; - порядок обжалования действий должностных лиц.Если заявление подано лично заявителем, то он имеет право предварительно и заблаговременно записаться сразу же на повторный прием для получения результатов исполнения услуги.
При обращении посредством сети Интернет срок рассмотрения материалов, принятия решения и подготовки ответа заявителю составляет не более 30 дней.
