Как выбрать сервисный центр и не пожалеть
21.08.2018
В прошлом году мне срочно понадобилось поменять разбитый экран в стареньком iPhone 5s, чтобы отдать его маме. Я заскочил в первый попавшийся сервис центр и оставил телефон на пару часов. Экран поменяли, но через два месяца он внезапно погас.
Самостоятельно разобрав телефон я обнаружил какой-то ужас: вместо пластины удерживающей три разъёма от дисплея лежала свёрнутая бумажка, а из двух винтиков крепления кнопки Home был закручен только один. Второй валялся возле батареи.
Вот такой он «эксперт ремонт» от сервиса однодневки.
Как не попасться на развод в сервисе? И почему нельзя покупать ноутбуки на Авито?
О том, как не ошибиться с выбором сервиса и сэкономить собственное время, рассказали специалисты MacPlus — сервисного центра техники Apple с десятилетним стажем.
У СЦ должен быть понятный сайт
Вне зависимости от того, что вы ремонтируете — телевизор, телефон или кофеварку — при выборе сервисного центра стоит опираться на максимально прозрачную информацию с сайта компании. Сроки, цены и класс запчастей — все это должно быть указано на странице ремонта. Открыто говорить о том, что и как мы делаем — правило хорошего тона.
iPhone 6S – го*но или крутой флагман? Стоит ли покупать в 2017!?
Информация о ремонте должна быть прозрачной
Почитайте отзывы
Обратите внимание на отзывы в социальных сетях. Положительных, конечно, должно быть больше, но всегда обращайте внимание на негативные комментарии подкреплённые фактами. А также на то, насколько грамотно на такие комментарии отвечают представители СЦ. И отвечали ли вообще. Хороший сервис центр всегда на связи и активно общается со своими клиентами.
Узнайте, как долго компания на этом рынке
Надёжные компании существуют не один год. Опытные сервисы всегда работают с собственными поставщиками и могут выполнять полный цикл ремонта, тогда как мелкие компании доверяют более сложный ремонт кому-то другому (как правило, тем же СЦ, выступая в роли посредника). С точки зрения клиента это нерационально: сроки и цена ремонта увеличиваются.
Узнайте, сколько стоит диагностика
При ремонте вы платите за результат, а не за потраченное время. Если сервис просит деньги за диагностику (вне зависимости от сложности поломки), есть повод насторожиться. Диагностика это сложно, и это важная часть ремонта — но платить за неё вы не обязаны, даже если цена ремонта вас не устроит и вы не захотите его продолжать.
Не соглашайтесь ждать ремонта неделями
Проверенные поставщики это хорошо, но у СЦ должен быть ещё и склад запчастей, чтобы каждый шлейф и батарейку не везти специально под вас. Такое могут себе позволить только опытные компании, которые не будут заставлять вас ждать телефон или ноутбук неделями.
На любой ремонт должна быть гарантия
У хорошего центра всегда есть гарантия. На разные работы она разная, но она должна быть обязательно.
СЦ должен браться за работу любой сложности
Профессионалы не боятся трудностей и берутся за самые сложные случаи, ведь починить можно практически все. И об этом должно быть сказано на сайте. Для некоторого ремонта нужно сложное оборудование и инструменты, которых нет у фирм однодневок.
Узкая специализация
Лучше, когда центр профессионально занимается одним-двумя направлениями. Хорошо, когда он ремонтирует всю технику какого-то одного производителя. У сотрудников таких СЦ банально больше опыта в ремонты.
Выбирайте сервис центр правильно. Носить дорогую технику Apple в компании однодневки — себе дороже.